消费者如何维护自己的合法权益？

了解相关法律法规：熟悉《消费者权益保护法》等与消费相关的法律法规，明确自己的权利和义务。例如，知道消费者在购买商品或接受服务时有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等。

保留消费凭证：在购物或接受服务时，妥善保存发票、收据、保修单、合同等凭证。这些凭证是维护权益的重要依据，如发票可以证明购买时间、地点、商品价格等信息。

注意商品和服务信息：在购买商品前，仔细查看商品的标签、说明书、生产日期、保质期等信息，了解商品的性能、用途、使用方法等。对于服务，要明确服务内容、标准、期限、价格等。

及时沟通：当发现商品或服务存在问题时，第一时间与经营者进行沟通。可以通过电话、邮件、当面沟通等方式，向经营者说明问题的具体情况，并提出自己的合理要求。

明确诉求：在协商过程中，要明确表达自己的诉求，如退货、换货、维修、赔偿等。同时，要给出合理的理由和依据，以便经营者更好地理解和解决问题。

保持理性：在协商过程中，要保持理性和冷静，避免情绪化表达。以解决问题为目的，与经营者进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。

投诉渠道：可以通过拨打 12315 热线电话、登录全国 12315 平台、向当地消费者协会写信或当面投诉等方式进行投诉。

提供详细信息：在投诉时，要提供详细的消费信息，包括商品或服务的名称、购买时间、地点、价格、问题描述、凭证等。同时，要说明自己的诉求和与经营者协商的情况。

配合调查：消费者协会在受理投诉后，可能会进行调查核实。消费者要积极配合消费者协会的工作，提供必要的证据和信息，以便消费者协会更好地维护自己的合法权益。

相关部门：根据消费问题的性质，可以向工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监督管理部门等行政部门投诉举报。

举报违法行为：如果发现经营者存在违法行为，如虚假宣传、销售假冒伪劣商品、价格欺诈等，可以向相关行政部门举报。行政部门会依法对违法行为进行查处，维护市场秩序和消费者权益。

行政调解：行政部门在处理消费纠纷时，可以进行行政调解。消费者可以接受行政调解，与经营者达成和解协议。如果调解不成，行政部门可以依法作出处理决定。

仲裁：如果消费者与经营者在消费合同中约定了仲裁条款，可以向仲裁机构申请仲裁。仲裁具有高效、快捷、专业的特点，可以在较短的时间内解决消费纠纷。

诉讼：如果协商、投诉、调解等方式都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者要准备充分的证据，如消费凭证、证人证言、鉴定报告等，以支持自己的诉讼请求。同时，要遵守诉讼程序，积极配合法院的审理工作。